Aiuto

GENERALE

QUALI BROWSER SONO COMPATIBILI?

I seguenti browser sono compatibili con JackPots e i giochi e sono stati testati da noi: Google Chrome (dalla versione 66.0), Mozilla Firefox (dalla versione 66.0), Apple Safari (dalla versione 12.0) Per un utilizzo ottimale, si consiglia di svuotare regolarmente la cache del browser e di cancellare i cookie.

COME SI ASSICURA CHE IL GIOCO OFFERTO FUNZIONI CORRETTAMENTE?

Ogni gioco offerto da un casinò online svizzero deve essere controllato e certificato da un istituto indipendente e approvato dalla Commissione federale svizzera delle case da gioco (CFCG). Si assicura che la versione corretta del gioco sia memorizzata sul server del produttore del gioco. La versione del gioco è inclusa nei giochi nella guida del gioco. Per i giochi Greentube / Novomatic Interactive il numero di riferimento certificato viene visualizzato sotto questo link: gtat-gs7.greentube.com/out.html

CONTO

POSSO CREARE UN ALTRO CONTO GIOCATORE?

Ogni utente può creare e utilizzare un solo conto giocatore. Se avete dimenticato i vostri dati di accesso, contattateci all'indirizzo [email protected]

COME POSSO PERSONALIZZARE I MIEI DATI DI RECAPITO?

Basta inviare una richiesta a [email protected] per personalizzare i vostri dati di recapito.

PERCHÉ NON POSSO REGISTRARMI?

Normalmente vi verrà comunicato il motivo al momento della registrazione. In caso contrario, contattateci all'indirizzo [email protected]

COME POSSO ATTIVARE O DISATTIVARE I MIEI CANALI DI COMUNICAZIONE?

Per farlo, basta andare su Il mio profilo > Impostazioni account e attivare o disattivare i canali di comunicazione desiderati. Si prega di notare che inviamo le nostre offerte bonus principalmente via e-mail.

COSA FACCIO SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

Se avete dimenticato la vostra password, potete selezionare "Dimenticato la password? Dopo aver inserito il vostro indirizzo e-mail, riceverete una e-mail con un link. Con questo link è possibile impostare una nuova password. Controllate anche la vostra cartella spam o junk mail se non avete ricevuto il link per reinpostare la password.

DEPOSITI

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI PER I JACKPOT?

Attualmente è possibile effettuare depositi presso di noi utilizzando Visa, Master Card, PostFinance Card, PostFinance e-finance, TWINT, Apple Pay, Aplauz, paysafecard e bonifico bancario.

COME POSSO TRASFERIRE DENARO SUL MIO CONTO GIOCATORE TRAMITE BONIFICO BANCARIO?

Effettuare il deposito sul nostro conto JackPots:

IBAN CH 2100 2322 3250 2507 04M

A favore: Grand Casino Baden AG, Haselstrasse 2, 5400 Baden

Non dimenticate di lasciare il vostro nome utente come nota, in modo che possiamo accreditare correttamente il vostro deposito.

PERCHÉ IL MIO DEPOSITO NON E VISIBILE?

Nel vostro conto sotto rubrica "La mia cronologia" vedrete sempre lo stato del vostro pagamento. In caso contrario, è sufficiente contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected]

PAGAMENTI IN ENTRATA E USCITA

COME FUNZIONA UN PRELIEVO?

Selezionate "Prelievo" nel vostro conto. Inserite il vostro numero IBAN, il nome del conto e l'importo desiderato. Troverete il numero IBAN sul fronte della vostra carta di banca o della vostra carta postale. Si prega di notare che un prelievo può essere effettuato solo su un conto a vostro nome.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER IL PRELIEVO?

I prelievi vengono solitamente elaborati al seguente giorno lavorativo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il vostro prelievo vi raggiunga, poiché i tempi di elaborazione delle rispettive banche variano.

CI SONO DEI COSTI PER IL PRELIEVO?

Da JackPots non si paga alcuna tassa per i pagamenti. Tuttavia, potrebbero esserci delle spese da parte del vostro fornitore di servizi di pagamento. Contattate direttamente il vostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori informazioni.

POSSO RITIRARE IL MIO DEPOSITO DI DENARO REALE IN QUALSIASI MOMENTO?

Un prelievo del vostro denaro reale è possibile in qualsiasi momento. Tuttavia, se hai un saldo bonus, devi annullarlo prima di farlo o devi soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In caso di annullamento del bonus, il diritto all'accredito del bonus si estingue.

C'È UN IMPORTO MINIMO PER I DEPOSITI E I PRELIEVI?

Da JackPots non c'è un importo minimo per depositi o prelievi.

LE VINCITE SONO ESENTI DA TASSE?

Le vincite fino a CHF 1'000'000.000 sono esenti da tasse a partire dal 1° gennaio 2019! Solo ciò che è al di sopra di tale importo continuerà ad essere tassabile.

BONUS

COME FUNZIONA IL BONUS DA JACKPOTS?

È possibile utilizzare il credito bonus per tutti i giochi di JackPots. Il saldo del denaro reale viene sempre usato per primo quando si gioca. Il saldo del bonus viene convertito in denaro reale non appena viene soddisfatto il requisito di scommessa per l'importo del bonus originale. Il requisito del Playthrough è 30 volte per le Slot e 90 volte per i giochi da tavolo. Si prega di notare che le vincite in eccesso rispetto al saldo in denaro reale all'inizio della sessione di gioco saranno conteggiate per il bonus, a condizione che ci sia un bonus disponibile.

DEVO COPRIRE IL MIO BONUS CON DENARO REALE PER CONVERTIRLO?

Non appena non ci sono più soldi reali sul conto, si può anche giocare con il Saldo Bonus e quindi soddisfare i requisiti di scommessa. Non è quindi necessario coprire il bonus con denaro reale per poterlo convertire.

POSSO RIMUOVERE LE OFFERTE E I BONUS RICEVUTI?

I bonus ricevuti possono essere cancellati in qualsiasi momento direttamente sul conto del giocatore nella panoramica dei bonus. I bonus non sono obbligatori. Avete la possibilità di rifiutare un bonus o di annullarlo direttamente sul conto del giocatore nella panoramica dei bonus. Si prega di notare che un bonus annullato non può essere ripristinato. Non solo perderai i tuoi precedenti progressi di gioco, ma anche il diritto di riscattare il codice bonus cancellato in futuro.

DOVE TROVO I PROGRESSI DI VENDITA/GIOCO DEL MIO BONUS?

Il percorso di gioco può essere visto nel conto del giocatore nella panoramica dei bonus. Per la panoramica dei bonus, cliccare sulla freccia accanto al saldo totale.

LIMITI

COS'È UN LIMITE DI PERDITA?

L'impostazione è richiesta dalla legge in Svizzera e quindi in JackPots il limite di perdita è obbligatorio per ogni giocatore. Inserisci l'importo massimo che ti è permesso di perdere al giorno / settimana o mese per assicurarti di usufruire della tua esperienza di gioco.
Esempio: Se avete fissato il vostro limite a CHF 100.- al giorno e avete CHF 200.- di denaro reale sul vostro conto giocatore, potete continuare a giocare fino a quando non vi rimangono CHF 100.- sul vostro conto. 

COS'È UN LIMITE DI SCOMMESSE?

È possibile impostare un limite di scommesse completamente indipendente dal profitto e dalla perdita. Ogni volta che si effettua una scommessa, la puntata viene detratta dal proprio limite.
Esempio: con un limite di 100 franchi al giorno è possibile giocare al massimo 50 volte con una puntata di 2 franchi.

COS'È UN LIMITE DI DEPOSITO?

Potete stabilire un limite a cui regolare la quantità di denaro che volete depositare presso JackPots in un determinato periodo di tempo.

COME POSSO MODIFICARE O CANCELLARE IL MIO LIMITE?

Potete gestire i vostri limiti nel vostro conto nella sezione "Gioco responsabile". In ogni caso deve essere definito un limite di perdita, che non può essere modificato.
Gli altri limiti possono essere impostati o rimossi a seconda delle vostre esigenze. Se un limite viene aumentato o rimosso, il cambiamento avrà effetto solo dopo 24 ore. Se viene fissato un nuovo limite, esso ha effetto immediato.

GIOCARE CON RESPONSABILITÀ

COS'È LA DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO?

Si parla di dipendenza dal gioco d'azzardo quando il comportamento di gioco non può più essere controllato dalle persone interessate. Il gioco d'azzardo diventa l'impulso dominante, il centro della vita. I pensieri ruotano incessantemente intorno al gioco d'azzardo: la prossima opportunità di gioco, la prossima possibile (grande) vincita, l'ottenimento di denaro per la prossima partita, la copertura delle perdite subite, ecc.

POSSO BLOCCARE I SINGOLI GIOCHI PER UN CERTO PERIODO DI TEMPO?

JackPots vi offre vari strumenti per aiutarvi a giocare in modo responsabile. Nel vostro conto giocatore potete escludervi temporaneamente dalle singole categorie di gioco o da tutti i giochi per 15 minuti a 6 mesi alla voce "Gioco responsabile", "Pausa gioco". Avete anche la possibilità di richiedere un divieto a livello nazionale ("divieto volontario").

COME POSSO CHIUDERE IL MIO CONTO PER LA DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO?

Se desiderate bloccare volontariamente il vostro conto, potete farlo nel vostro conto giocatore alla voce "Gioco responsabile". Le case da gioco svizzere sono tenute per legge a bloccare un giocatore se vi è il sospetto che la persona in questione sia sovraindebitata, non adempia ai propri obblighi finanziari o rischi di giocare d'azzardo in modo sproporzionato rispetto al reddito e al patrimonio.

IL MIO COMPORTAMENTO DI GIOCO D'AZZARDO È RISCHIOSO?

Un buon inizio per un comportamento di gioco responsabile è quello di utilizzare il nostro test di autovalutazione. Puo completarlo in forma anonima o salvarlo nel tuo account per riferimento futuro. Quando compilate e salvate il test per la prima volta, JackPots vuole riconoscere il vostro comportamento responsabile e vi invierà un piccolo regalo (se ci permettete di contattarvi per posta).

VERIFICA DEL CONTO

QUANDO È NECESSARIO VERIFICARE IL CONTO?

Abbiamo l'obbligo legale di verificare la vostra identità e il vostro indirizzo di residenza entro 30 giorni dall'apertura del conto. A tal fine abbiamo bisogno di una copia di un documento di identificazione e, se necessario, di una copia di una fattura con il vostro nome e indirizzo.

PERCHÉ DEVO INVIARVI I MIEI DOCUMENTI PERSONALI?

Le case da gioco online svizzere sono soggette alla Legge federale sui giochi d'azzardo del 29 settembre 2017 e alla sua attuazione. Siamo legalmente obbligati a verificare la vostra identità e il vostro indirizzo di residenza entro 30 giorni. Se non siamo in grado di farlo, siamo obbligati a disattivare il conto. La sicurezza dei vostri dati è la nostra massima priorità. Siamo certificati ISO 27001 e le vostre informazioni finanziarie e personali sono memorizzate su server sicuri e criptati.