Hilfe / FAQ

Wir unterstützen folgende Browser:

• Google Chrome (ab Version 66.0)
• Mozilla Firefox (ab Version 66.0)
• Apple Safari (ab Version 12.0)

Halte deinen Browser immer aktuell und leere ab und zu den Cache sowie die Cookies, damit alles reibungslos läuft.

Du kannst ein Spielerkonto eröffnen, wenn du:

• mindestens 18 Jahre alt bist
• in der Schweiz wohnst oder deinen gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz hast
• keine Spielsperre nach Art. 80 BGS hast
• nicht unter das Spielverbot (Art. 52 BGS), die Teilnahmenbeschränkung an Spielen (Art. 53 BGS) oder dem Ausschluss vom Spiel gemäss Art. 42 VGS fällst

Grundsätzlich ja, du kannst die Plattform auch vom Ausland aus aufrufen. Je nach Land kann der Zugriff auf einzelne Spiele aber eingeschränkt sein. Dies liegt an den Bestimmungen des jeweiligen Landes, in welchem du dich gerade befindest.

Unser Kundenservice ist täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr per Chat und E-Mail erreichbar. Ausserhalb dieser Zeiten hilft dir unser Chatbot «Jackbot». Bitte beschreib dein Anliegen möglichst genau, dann können wir dir schneller helfen. Unser Ziel: eine Antwort innert 12 Stunden.

Nein, pro Person ist nur ein Konto erlaubt.

Melde dich bei unserem Kundendienst, wir prüfen das gerne für dich.

Nein. Dein Konto ist persönlich und darf nicht an Dritte weitergegeben, verkauft oder von ihnen genutzt werden. Ebenso darfst du kein fremdes Konto verwenden.

Das geht nur über unseren Kundendienst. Kontaktiere uns bitte direkt im Chat.

Das geht nur über den Kundendienst. Schreib uns im Chat und halte einen Adressnachweis bereit (z. B. Handy-, Versicherungs- oder Internetrechnung, oder einen Kontoauszug).

Du kannst unter Einstellungen in deinem Konto deine Kommunikationskanäle selbst ein- und ausschalten.

Prüfe zuerst, ob du Benutzername und Passwort richtig eingegeben hast. Falls das Passwort das Problem ist, nutze «Passwort vergessen». Hilft das nicht, melde dich im Chat bei uns.

Nutze die Funktion «Passwort vergessen», um ein neues Passwort zu setzen. Schau auch im Spam-Ordner nach, falls die E-Mail nicht ankommt.

Schau zuerst im Spam-/Junk-Ordner nach. Findest du die Mail dort auch nicht, kontaktiere uns im Chat.

Du kannst dein Konto jederzeit schliessen lassen und später auch wieder öffnen. Deine Daten können wir aber nicht löschen: Gesetzlich müssen wir persönliche Angaben, Spielverläufe und Transaktionen 10 Jahre lang aufbewahren. Die Daten werden unter Einhaltung der geltenden Datenschutzregulierungen sicher aufbewahrt, nicht weitergegeben oder in irgendeiner Form weiterverwendet.

Ja, kontaktiere uns dazu einfach im Chat.

Nach zwei Jahren ohne Nutzung schliessen wir dein Konto automatisch. Danach überweisen wir dein Restguthaben (ohne Bonusgeld) auf dein hinterlegtes Zahlungskonto. Gelingt uns das nach weiteren 24 Monaten nicht (z. B. weil die Kontodaten fehlen) und können wir dich nicht kontaktieren, müssen wir das Geld gemäss Art. 51 der Geldspielverordnung an den AHV-Ausgleichsfonds überweisen. Ansprüche gegenüber jackpots.ch erlöschen dann.

Eine Schliessung kannst du jederzeit rückgängig machen, sofern wir eine gültige Ausweiskopie und deine verifizierte Adresse haben. Eine Kontosperrung entsteht dagegen nur durch eine Spielsperre und gilt schweizweit für alle konzessionierten Casinos (online und offline), sowie für landbasierte und online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele und für von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 Geldspielgesetz, BGS).

Unter Mein Verlauf findest du jederzeit alle Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne, Verluste und dein Nettoergebnis für einen frei wählbaren Zeitraum.

Nach der Registrierung erhältst du zunächst ein vorläufiges Konto. Innert 30 Tagen musst du dich mit einem gültigen amtlichen Ausweis verifizieren. Konnte deine Adresse nicht automatisch bestätigt werden, brauchen wir zusätzlich einen Adressnachweis (z. B. Handy-, Versicherungs- oder Internetrechnung oder einen Kontoauszug). Verifizieren kannst du dich direkt hier.

Diese Meldung erinnert dich daran, dass du innert 30 Tagen deine Identität mit einem gültigen Ausweis verifizieren und ggf. einen Adressnachweis (Kopie einer Handy-, Versicherungs-, Internetrechnung oder ein Bankauszug) einreichen musst. Du kannst dich direkt hier verifizieren.

Um deinen Account verifizieren zu können, benötigen wir von dir folgende Dokumente:

• Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises
• Adressnachweis (Handy-, Versicherungs- oder Internetrechnung, oder Kontoauszug)

Du kannst dich direkt über diesen Link verifizieren. Wir prüfen deine Dokumente innert 24 Stunden.

Ja, deine Dokumente sind sicher bei uns. Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards auf unseren Servern und auf den Servern unserer Plattform gespeichert. Wir sind nach der strengen Norm ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit-Managementsysteme zertifiziert.

Reichst du die Unterlagen nicht innert 30 Tagen ein, wird dein Spielerkonto automatisch gesperrt. Sobald du die Dokumente nachträglich hochlädst, prüfen wir sie innert 24 Stunden und schalten dein Konto wieder frei.

Klicke in deinem Konto auf «Einzahlung» – dort erscheint die Eingabemaske für deine Einzahlung.

• Kreditkarte (Mastercard / Visa)
• ApplePay
• Paysafecard
• PostFinance / Postcard
• TWINT

Bei all diesen Zahlungsmethoden wird das Geld sofort gutgeschrieben. Alternativ kannst du das Geld auch per Banküberweisung senden.

Ja. Überweise an:

IBAN: CH21 0023 2232 5025 0704 M

Begünstigte: Grand Casino Baden AG, Haselstrasse 2, 5400 Baden

Bitte vermerke deinen Spielernamen, damit wir die Zahlung richtig zuordnen können. Die Gutschrift erfolgt innert 3 Arbeitstagen.

Melde dich bei uns im Chat, wir schauen uns das sofort an.

Wir selbst verlangen keine Gebühren. Dein Zahlungsanbieter kann aber eigene Gebühren verrechnen – frag im Zweifel dort nach.

Ja, CHF 10.– bei allen Zahlungsmethoden.

Einzahlungen mit den meisten Methoden werden sofort in Echtzeit gutgeschrieben. Nur bei Banküberweisungen dauert es rund 3 Arbeitstage.

Wähle in deinem Konto «Auszahlung», gib deine IBAN, den Kontoinhaber-Namen und den gewünschten Betrag ein. Die IBAN findest du meist auf der Vorderseite deiner Bank- oder Postkarte.

Wir bearbeiten Auszahlungen normalerweise innert eines Werktags. Bis das Geld bei dir ankommt, kann es je nach Bank noch ein paar weitere Werktage dauern. Am Wochenende führen wir keine Auszahlungen aus.

Wir selbst verlangen keine Gebühren. Es können jedoch Gebühren von deinem Zahlungsanbieter anfallen. Für weitere Informationen setze dich bitte direkt mit deinem Zahlungsanbieter in Verbindung.

Nur auf ein Schweizer Bank- oder Postkonto, das auf deinen eigenen Namen läuft (Art. 50 Geldspielverordnung).

Nein, das Konto muss auf deinen Namen lauten (Art. 50 Geldspielverordnung). Wir können bei Auszahlungen zusätzliche Nachweise verlangen.

Ja. Hast du noch ein Bonusguthaben, musst du dieses zuerst stornieren oder die Umsatzbedingungen erfüllen. Bei einer Stornierung verfällt der Bonus.

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag.

Nein, nur auf ein Schweizer Bank- oder PostFinance-Privatkonto.

Nein, Auszahlungen dürfen gemäss Art. 50 der Verordnung über Geldspiele ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überwiesen werden, welches auf deinen Namen läuft. Bei Revolut-Karten wird der Begünstige nicht als dein Name, sondern als «Revolut Ltd.» angezeigt. Daher ist eine Auszahlung auf eine Revolut-Karte nicht möglich.

Haben wir bereits deinen Ausweis und eine verifizierte Adresse, brauchen wir erst ab Ein- oder Auszahlungen von CHF 4'000.– innert 24 Stunden weitere Unterlagen (z. B. Kontoauszug), um die wirtschaftliche Berechtigung zu klären.

Ja, sofern dein Partner bzw. deine Partnerin keine schweizweite Spielsperre hat.

Damit stellen wir fest, wessen Einkommen und / oder Vermögen tatsächlich für dein Spiel eingesetzt wird. Ab CHF 4'000.– Ein- oder Auszahlungen innert 24 Stunden sind wir gesetzlich verpflichtet, das zu klären.

Das Geldspielgesetz (Art. 80 BGS) verpflichtet uns zu prüfen, ob jemand überschuldet ist oder mit Einsätzen ein finanzielles Risiko eingeht. Ohne die geforderten Unterlagen können wir das nicht klären und müssen eine schweizweite Spielsperre aussprechen. Bis die Unterlagen vorliegen, bleibt das Konto gesperrt und Auszahlungen sind nicht möglich.

Nein, Gewinne bis 1 Million Franken sind steuerfrei.

Ein Bonus ist Gratisspielguthaben, welches kostenlos bei Promotionen zur Verfügung gestellt wird. Bevor du einen Bonus in Echtgeld umwandeln und auszahlen kannst, musst du bestimmte Umsatzbedingungen erfüllen.

Du kannst dein Bonusguthaben für fast alle Spiele einsetzen, ausser bei den auf dieser Seite erwähnten Spiele (siehe Vom Bonus ausgeschlossene Spiele). Beim Spielen wird immer zuerst dein Echtgeld verwendet. Sobald du die Umsatzbedingung (Playthrough) für den ursprünglichen Bonusbetrag erreicht hast, wird der Bonus automatisch zu Echtgeld umgewandelt. Sofern nicht anders angegeben betragen die Umsatzbedingung bei Spielautomaten 30-mal und bei Tischspielen 300-mal und zur Erreichung hast du einen Monat Zeit.

Das passiert automatisch, sobald du die Umsatzbedingung erfüllt hast. Sofern nicht anders angegeben betragen diese bei Spielautomaten 30-mal und bei Tischspielen 300-mal und zur Erreichung hast du einen Monat Zeit. Beachte: manche Spiele sind vom Bonus ausgeschlossen (siehe Vom Bonus ausgeschlossene Spiele), und Gewinne oberhalb deines Echtgeldsaldos zum Start der Spielsession zählen zum Bonusgeld.

Ein Bonus ist kein echtes Geld, deshalb kannst du deinen Bonus nicht auszahlen lassen. Erst wenn du die Umsatzbedingungen erfüllst, wird er zu Echtgeld und dieses kannst du dann auszahlen.

Je nach Bonusart zwischen einem Tag und einem Monat, falls nicht anders angegeben einen Monat. Läuft die Frist ab, verfällt das gesamte erspielte Bonusguthaben für diesen Bonus.

Nein. Auch ohne Echtgeld auf dem Konto kannst du mit dem Bonusguthaben weiterspielen und die Umsatzbedingung erfüllen.

Sobald ein Bonus verfügbar ist, informieren wir dich per Pop-up. Dort kannst du ihn annehmen oder ablehnen.

Direkt in deinem Spielerkonto unter «Bonus».

In der Bonusübersicht in deinem Konto kannst du jeden erhaltenen Bonus stornieren. Achtung: Ein stornierter Bonus lässt sich nicht wiederherstellen, du verlierst den bisherigen Fortschritt und kannst denselben Bonuscode auch später nicht mehr nutzen.

Du siehst den Playthrough in der Bonusübersicht deines Spielerkontos.

Bei deiner ersten Einzahlung erhältst du einen Bonus in Höhe deiner Einzahlung, bis maximal CHF 700.–. Zahlst du mindestens CHF 100.– ein, bekommst du zusätzlich 200 Freispiele.

Deine zweite, dritte und vierte Einzahlung werden jeweils zu unterschiedlichen Konditionen erhöht. Details findest du auf unserer Casino-Bonus-Seite.

Dieser Bonus belohnt bestehende Kunden, die in einem bestimmten Spiel innerhalb der Kampagnendauer genug Echtgeld einsetzen. Deine Einsätze werden dabei über die ganze Kampagne addiert. Bei mehreren Stufen bekommst du bei jeder erreichten Stufe die Differenz zur vorherigen Stufe gutgeschrieben – als Cash-Bonus oder Freispiele, je nach Kampagne. Nur Echtgeld-Einsätze in dem festgelegten Spiel zählen; Einsätze mit Bonusgeld oder Freespins zählen nicht. Voraussetzung: Die Kampagne muss in deinem Sidebar Widget sichtbar sein. Wenn du die Kampagne nicht in deinem Sidebar Widget siehst, bist du für diese Kampagne nicht teilnahmeberechtigt.

Fiktives Beispiel: Bei einer Kampagne im Spiel Book of Ra über eine Woche erhältst du gestaffelt Freispiele für erreichte Einsatzhöhen.

• Tätige Einsätze in Book of Ra im Wert von CHF 20.- und erhalte 10 Freespins
• Tätige Einsätze in Book of Ra im Wert von CHF 40.- und erhalte 20 Freespins
• Tätige Einsätze in Book of Ra im Wert von CHF 50.- und erhalte 25 Freespins

Sobald du Einsätze von CHF 20.- in Book of Ra getätigt hast, erhältst du 10 Freespins auf dein Spielerprofil gutgeschrieben. Wenn du die Grenzen von CHF 40.- erreichst, erhältst du nochmals 10 Freespins und bei der CHF 50.- Grenze nochmals 5. So hättest du in diesem Beispiel am Ende bei Einsätzen im Wert von CHF 50.- insgesamt 25 Freespins erhalten.

Freespins sind Gratisrunden, die du im Rahmen von Promotionen bei bestimmten Spielen einsetzen kannst.

Unter «Bonusangebote» siehst du alle laufenden Aktionen. Aktiviere zusätzlich SMS und E-Mail, damit du keine Aktion verpasst.

Ein Limit hilft dir, dein Spielverhalten bewusst zu steuern und auch andere Lebensbereiche im Blick zu behalten.

Das Setzen eines Limits ist in der Schweiz gesetzlich vorgeschrieben und daher ist bei jackpots.ch die Verlustlimite für jeden Spieler Pflicht. Du legst fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal verlieren willst. Beispiel: Bei CHF 100.– Tageslimit und CHF 200.– Echtgeld-Guthaben kannst du spielen, bis noch CHF 100.– auf dem Konto sind.

Damit legst du fest, wie viel Geld du in einem bestimmten Zeitraum maximal einzahlen kannst.

Es zählt der Nettoverlust. Zwischenzeitliche Gewinne verändern dein Limit nicht. Erst wenn dein tatsächliches Guthaben bis zur Limite heruntergeht, greift die Sperre. Beispiel: Wenn du deine Limite auf CHF 100.- pro Tag gesetzt hast und CHF 200.- Echtgeld auf deinem Spielerkonto hast, dann kannst du so lange spielen, bis du noch CHF 100.- auf deinem Konto hast.

Verringerst du ein Limit oder setzt ein neues, gilt das sofort. Erhöhst oder entfernst du ein Limit, tritt die Änderung erst nach 24 Stunden in Kraft. Diese Wartezeit kann nicht umgangen oder beschleunigt werden. Du kannst deine Limiten jederzeit in deinem Konto unter «Verantwortungsbewusstes Spielen» anpassen.

Ja, jackpots.ch hat eine Casino App. Du findest sie im Apple App Store und im Google Play Store unter «jackpots.ch Online-Casino» oder über die untenstehenden Links.

Im App Store herunterladen

Im Play Store herunterladen

Suche im App Store bzw. Play Store nach «jackpots.ch Online-Casino» oder klicke auf den untenstehenden Link und installiere sie. Danach loggst du dich wie gewohnt ein.

Apple App Store: jackpots.ch Online-Casino App

Google Play Store: jackpots.ch Online-Casino App

Mit Hilfe des iCloud Schlüsselbunds kannst du deine Log-in Daten und Passwörter sicher speichern und mit AutoFill direkt in der jackpots.ch App eingeben lassen.

Bevor du den iCloud-Schlüsselbund aktivierst, stelle sicher, dass du die neueste iOS-Version verwendest und dass du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für deine Apple-ID aktiviert hast.

1. Wähle «Einstellungen», dann deinen Namen und dann «iCloud».
2. Wähle «Passwörter und Schlüsselbund».
3. Aktiviere den iCloud-Schlüsselbund. Gegebenenfalls wirst du nach deinem Code oder Apple-ID Passwort gefragt.

Wenn du deine Log-in Daten für dein jackpots.ch Spielerprofil beim ersten Login in der App gespeichert hast, wird dir beim nächsten Einloggen in der App direkt dein Spielername mit dem dazugehörigen Passwort vorgeschlagen. Du brauchst dann nur noch das entsprechende Feld anzuklicken und mit Face-ID zu bestätigen und deine Log-in Informationen werden direkt ausgefüllt.

Natürlich gibt es auch andere Passwortmanager Apps, welche dir helfen deine Log-in Daten und Passwörter sicher zu speichern. Weitere hilfreiche Apps findest du im App Store.

Probiere der Reihe nach:

• App schliessen und neu öffnen.
• Gerät neu starten.
• Nach App-Updates suchen: Um festzustellen, ob Updates für die App verfügbar sind, öffne den App Store, tippe auf dein Profilsymbol, und scrolle nach unten. Wenn keine Updates für die App verfügbar sind, aktualisiere die Software auf deinem iPhone oder iPad.
• App löschen und neu installieren.

Spielsucht bedeutet, dass jemand sein Spielverhalten nicht mehr selbst kontrollieren kann. Das Spielen wird zum Lebensmittelpunkt, die Gedanken kreisen ständig um die nächste Spielgelegenheit, den nächsten Gewinn oder das Beschaffen von Geld fürs Spiel. Das Vertuschen der erlittenen Verluste steht im Vordergrund. Mehr dazu unter Verantwortungsbewusstes Spielen.

In aller Regel lassen sich bei Betroffenen schon früh Signale wahrnehmen, die Anzeichen einer künftigen Glücksspielsucht sein können. Unser Test zur Selbsteinschätzung stellt ein Hilfsmittel dar, wie du selbst allfällige Warnsignale erkennen kannst. Über die Suchtberatung ags hast du die Möglichkeit, eine kostenlose Fachberatung zu erhalten. Wir arbeiten auch mit der Dargebotenen Hand (Tel. 143) und Careplay zusammen (mehr dazu unter «Verantwortungsbewusstes Spielen»). Diese stehen dir für Fragen gerne zur Verfügung. Gerne stehen wir dir bei Fragen zum Sozialkonzept zur Verfügung. Du erreichst unser Team unter [email protected].

Nutze die vorhandenen Hilfsmittel (Limits, Spielpause, Spielverlauf, Rückruf), laufe deinen Verlusten nie hinterher und vernachlässige deine sozialen Kontakte nicht.

Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit eine Spielpause zwischen 15 Minuten und 6 Monaten einzulegen, wahlweise für alle Angebote oder nur bestimmte Kategorien wie Slots. Während dieser Zeit kannst du in den gewählten Spielkategorien keine Einsätze mehr tätigen. Eine Spielpause ermöglicht dir, dich mehr auf andere und wichtigere Bereiche des Lebens zu konzentrieren.

Nein, eine Spielsperre gilt in der ganzen Schweiz und Fürstentum Liechtenstein für alle Arten von Casinos (terrestrisch und online), sowie für landbasierte und online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele und für von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 Geldspielgesetz, BGS).

Eine Spielsperre kannst du in deinem Spielerkonto unter der Kategorie «Verantwortungsbewusstes Spielen» auslösen, zusätzlich kannst du uns die Anfrage auch per Chat, E-Mail an [email protected] oder per Post zuschicken.

Gerne kannst du eine freiwillige Spielsperre beantragen. Zusätzlich bitten wir dich, dein Anliegen via E-Mail ([email protected] oder [email protected]) zu schildern und/oder einen Rückruf via Spielerkonto zu initiieren. Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden sich dann telefonisch mit dir in Verbindung setzen und die nächsten Schritte besprechen. In dringenden Fällen wende dich an die Dargebotene Hand (rund um die Uhr erreichbar).

Die Spielsperre gilt in der ganzen Schweiz und Fürstentum Liechtenstein für alle Casinos (online und offline), sowie für landbasierte und online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele und für von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 Geldspielgesetz, BGS).

Nein, sie gilt unbefristet. Aufgehoben werden kann sie nur nach einer Prüfung durch das Grand Casino Baden und einem Gespräch mit der Suchtberatung ags.

Das Antragsformular zur Aufhebung findest du auf der Seite «Sicheres Spielen» unter Punkt 8 («Spielsperren»).

Ja. jackpots.ch ist das Online-Casino der Grand Casino Baden AG. Das Grand Casino Baden hat am 05.07.2019 vom Bundesrat als erstes Schweizer Casino eine Konzession (Nr. 516-003-01) für den Betrieb des Online-Casinos jackpots.ch bekommen. Diese Konzession wurde 2023 für weitere 20 Jahre verlängert. Das Grand Casino Baden wurde im Jahre 2002 eröffnet und zählt zu den besten und grössten Casinos in der Schweiz. Unser Managementsystem ist ISO 9001 zertifiziert. Das Informationssicherheit-Managementsystem ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.

Jedes legale Schweizer Online-Casino wird von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) genehmigt und überwacht. Dies gilt auch für alle angebotenen Spiele: Jedes einzelne Spiel wird zuerst von der ESBK geprüft und genehmigt. So kannst du dir sicher sein, dass alle Spiele korrekt ablaufen und auch das Schweizer Recht eingehalten wird. Ausserdem sind Schweizer Casinos verpflichtet, ein umfangreiches Sozialkonzept umzusetzen. Wir führen Kontrollen durch und stellen dir verschiedene Mittel zur Verfügung, um dein Spiel zu regulieren (z.B. Limits und Cool-offs).

Du kannst eine aktuelle Liste der legalen Schweizer Online-Casinos auf dieser Seite der ESBK einsehen. Schweizer Online-Casinos benutzen ausserdem immer eine URL mit der Endung «.ch». Ein- und Auszahlungen sind nur in CHF möglich (keine EUR, Crypto etc.). Es werden typische Schweizer Zahlungsmethoden wie z.B. TWINT angeboten.

Die Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK) macht regelmässige Kontrollen in allen Abteilungen der Schweizer Online-Casinos, um sicherzustellen, dass alle Regeln und vorgeschriebenen Prozesse korrekt eingehalten werden. Gibt es Mängel, müssen diese behoben werden und sie werden danach erneut gründlich kontrolliert. Durch diese Kontrollen wird sichergestellt, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden und Mängel rechtzeitig erkannt und behoben werden. Zusätzlich werden sämtliche Spiele regelmässig von unabhängigen Zertifizierungsstellen überprüft, um deren korrekte Funktion sicherzustellen.

Damit ein Spiel auf jackpots.ch angeboten werden darf, muss es zuerst von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) geprüft und genehmigt werden. Diese bestätigt, dass bestimmte technische Anforderungen nach schweizerischem Recht eingehalten werden. Zusätzlich werden sämtliche Spiele von unabhängigen Zertifizierungsstellen regelmässig geprüft.

Das Grand Casino Baden mit jackpots.ch unterliegt als konzessioniertes Schweizer Casino strengen gesetzlichen Vorschriften. Das Casino muss daher über genügend Eigenkapital und Liquiditätsreserven verfügen, welche die Kundenguthaben und mögliche Grossgewinne bei den einzelnen Spielangeboten sicherstellen.

Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards auf unseren Servern sowie auf den Servern unseres Plattformanbieters gespeichert. Wir und unser Plattformanbieter sind nach der strengen Norm ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit-Managementsysteme zertifiziert. Die Daten werden gemäss den Vorgaben der geltenden Datenschutzgesetze gegen unbefugten Zugriff geschützt.

Nein, der Demo-Modus ist komplett kostenlos und dient dazu, das Spiel besser kennenzulernen.

Ja, du kannst auf jedem Gerät spielen. Egal ob PC, Mac, Tablet oder Mobiltelefon.

Unter Mein Verlauf in deinem Konto.

Tischspiele wie Poker, Roulette oder Blackjack, die live aus einem Studio in Echtzeit gestreamt werden.

Ja, die Spiele werden in Echtzeit übertragen.

Damit ein Spiel auf jackpots.ch angeboten werden darf, muss es zuerst von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) geprüft und genehmigt werden. Diese bestätigt, dass bestimmte technische Anforderungen nach schweizerischem Recht eingehalten werden. Zusätzlich werden sämtliche Spiele von unabhängigen Zertifizierungsstellen regelmässig geprüft.

Im Normalfall reicht Folgendes aus:

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Aktualisiere deinen Browser
• Akzeptiere Pop-ups und Cookies
• Lösche deinen Cache sowie Cookies in deinem Browser

Wenn dies nicht hilft, dann melde dich doch bitte bei unserem Kundenservice via Chat.

Du findest die Spielregeln sowie weitere praktische Informationen im Hilfebereich des jeweiligen Spiels.

Die Volatilität zeigt, wie Gewinne verteilt sind: Bei niedriger Volatilität gewinnst du öfter, aber kleinere Beträge. Bei hoher Volatilität gewinnst du seltener, dafür höhere Beträge.

Die Auszahlungsquote, oft auch als RTP (Return to Player), «House Edge» oder «Payout percentage» bezeichnet, zeigt, wie viel Prozent der Einsätze langfristig an die Spieler zurückfliessen. Ein Slot mit einem RTP von 95% schüttet also über unendlich viele Runden 95% aller Einsätze wieder aus. Der RTP ist ein statistischer Durchschnittswert über alle Spieler – dein persönliches Ergebnis kann deutlich davon abweichen. Die genaue Quote eines Spiels findest du im Hilfebereich des jeweiligen Spiels.

Meistens haben Tischspiele wie Blackjack, Roulette oder Baccarat einen höheren RTP.

Die durchschnittliche reale Auszahlungsquote unserer Slots beträgt 96.02%. Mehr Informationen zu diesem Thema findest du auf unserer RTP-Seite.

Bei einem Verbindungsabbruch spielt der Server die laufende Runde zu Ende und der Anbieter erfasst den genauen Zeitpunkt der Unterbrechung. Stand das Ergebnis bereits fest, wird dein Gewinn oder Verlust normal verbucht. Bei Live-Spielen gilt das Gleiche, sofern dein Einsatz vor dem Abbruch angenommen wurde. Bei Unsicherheiten melde dich im Chat und gib uns Spielname, Zeitpunkt, Fehlermeldung und Einsatzhöhe an – damit können wir den Fall prüfen und dir gegebenenfalls eine Gutschrift geben.