Jouer de manière sûre et responsable

Pour la protection de nos joueurs

jackpots.ch met l’accent sur une expérience de jeu positive et divertissante. Il est donc important de réfléchir aux jeux d'argent et de se doter des connaissances et des outils nécessaires pour prendre le contrôle de son comportement de jeu et jouer ainsi de manière plus sûre.

Tu trouveras ci-dessous nos outils et conseils pour jouer de manière responsable, ainsi que les coordonnées des services de conseil si tu souhaites parler à quelqu’un de ton comportement de jeu ou du comportement de jeu d’une autre personne.

I. Conseils pour jouer avec de l’argent

Les conseils suivants t'aideront à jouer de manière responsable sur jackpots.ch.

Fixe-toi des limites de versement et de perte honnêtes et judicieuses. Avant de commencer le jeu, détermine le montant maximal que tu souhaites miser dans le jeu. Ce montant doit être proportionnel à tes revenus et à tes frais fixes et ne doit pas être de l’argent dont tu as besoin pour les dépense de la vie quotidienne.
Fixe-toi des limites de temps et fais régulièrement des pauses.
Joue uniquement quand tu te sens bien. Les jeux d’argent peuvent te distraire à court terme, mais ne peuvent constituer une solution à tes problèmes. Au contraire, le risque est qu’ils deviennent eux-mêmes un problème.
Ne prends pas de risques plus élevés pour compenser des pertes antérieures. La perte ne ferait qu’augmenter.
Évite de consommer de l’alcool quand tu joues. L’alcool accroît la propension au risque et altère ton jugement.
Le jeu dépend du hasard et non de l’habileté. Ne crois donc pas que tu peux déjouer le système du jeu.

II. Dépendance au jeu

Apprenez-en plus sur la dépendance au jeu et les caractéristiques comportementales correspondantes

QU’EST-CE QUE LA DÉPENDANCE AU JEU?

On parle de dépendance aux jeux d’argent lorsque le joueur n’est plus capable de contrôler son comportement vis-à-vis du jeu. Le jeu devient un désir obsessionnel qui finit par prendre une place centrale dans la vie du joueur. L’individu pense alors sans cesse au jeu: la prochaine session de jeu, le prochain (gros) gain potentiel, comment se procurer de l’argent pour continuer à jouer, cacher ses pertes, etc.

La dépendance aux jeux d’argent ne se développe pas du jour au lendemain, mais le comportement addictif évolue de manière insidieuse, comme pour les substances psychoactives (alcool, tabac, drogues illicites). Ce processus comprend généralement les phases suivantes:

1. LA PHASE D’AVENTURE OU DE GAIN

Durant cette phase, les joueurs gagnent souvent des sommes assez importantes. Cette expérience peut donner l’impression que le gain n’est pas le fruit du hasard, mais qu’il est influencé par les actions du joueur. Les pertes inévitables sont considérées comme le résultat de causes externes explicables et sont généralement minimisées. Cela devient inquiétant lorsque les joueurs dépensent continuellement beaucoup d’argent, voire empruntent pour continuer à jouer. Tous les prêts n’ont qu’un seul but: pouvoir jouer à nouveau.

2. LA PHASE DE PERTE

Dans un deuxième temps, il peut arriver que les joueurs utilisent uniquement de l’argent emprunté. Ces prêts sont dissimulés autant que possible. En général, cette phase commence par une distanciation insidieuse vis-à-vis de la famille et du cercle d’amis. Le chemin vers l’isolement est tout tracé. Toutefois, les joueurs restent convaincus qu’ils vont reprendre le contrôle de leur dette. «Dès que je n’ai plus de dettes, j’arrête de jouer» est le type d’affirmation classique que l’on peut entendre.

3. LA PHASE DE DÉSESPOIR

En fin de compte, le jeu devient une activité qui occupe toutes les journées et une véritable raison de vivre. S’ensuit pour le joueur la perte de ses relations, de son travail et de sa reconnaissance. La frontière entre le jeu problématique et le jeu addictif est donc ténue, même si chaque phase n’implique pas nécessairement un passage au stade suivant.

En règle générale, les personnes concernées perçoivent très tôt des signes qui peuvent indiquer une future dépendance au jeu. Notre test d’autoévaluation est un outil qui te permet de reconnaître d’éventuels signaux d’avertissement.

À quoi reconnaît-on un comportement de jeu problématique?

La détection précoce des signaux, p. ex. par les personnes de référence des personnes concernées (membres de la famille, collègues, supérieurs) permet d’obtenir du soutien et de l’aide en temps utile. Les caractéristiques typiques de détection précoce sont les suivantes: La personne concernée :

joue plus souvent et avec des mises plus élevées que par le passé
joue pour compenser les pertes précédentes
emprunte de l’argent à sa famille ou à ses amis pour jouer
perd progressivement le contrôle du jeu (n’est pas en mesure de respecter la limite de mise fixée, joue de plus en plus souvent et plus longtemps)
continue à jouer malgré des problèmes avec sa famille, ses amis ou au travail

III. PRÉVENTION

Les différentes mesures de prévention

Le Grand Casino Baden (jackpots.ch) s’est fixé pour objectif de te proposer un jeu divertissant, varié et sans problème. Dans ce contexte, la mise en œuvre du concept social est une tâche importante.

Notre concept social se base sur les prescriptions légales et notre devoir de diligence. Il contribue à te protéger, en tant que joueur, des éventuelles conséquences négatives du jeu. Nous veillons constamment à maintenir le bon équilibre entre liberté et responsabilité. Notre personnel est sensibilisé et constamment formé pour identifier les premiers signes d’un comportement de jeu problématique.

DÉTECTION PRÉCOCE

Afin de veiller à ce que ton comportement de jeu ne te cause pas de problèmes financiers, nous avons élaboré, en collaboration avec le service spécialisé careplay de la Haute école de Lucerne, des critères qui nous aident à identifier les joueuses et les joueurs potentiellement vulnérables.

Si tu remplis un ou plusieurs de ces critères en raison de ton comportement de jeu, nous nous permettrons de te contacter et de procéder à un contrôle.

VÉRIFICATIONS DE SOLVABILITÉ

Conformément à la loi fédérale sur les jeux d’argent (art. 80 LJAr), nous sommes tenus, en tant que casino en ligne, de pouvoir démontrer sans équivoque qu’il n’existe aucun motif d'exclusion en raison de ton comportement de jeu et de ta situation financière et personnelle. À cette fin, nous effectuons des contrôles continus.

Dans le cadre de ces clarifications, il est possible que nous devions te demander les informations et justificatifs suivants:

Questionnaire sur ta situation financière et personnelle
Justificatifs de revenus
Déclaration de patrimoine
Extrait du registre des poursuites
Relevés de compte
Documents fiscaux

À l’aide des documents et informations fournis, nous vérifions notamment si ton comportement de jeu est proportionnel à tes revenus et à ta fortune. Si nous avons des doutes sur ce point, nous prenons les mesures appropriées.

Nous sommes conscients que ces clarifications constituent une intrusion dans ta vie privée. Outre les dispositions légales, le bien-être de nos joueurs nous tient particulièrement à cœur et il est important pour nous de te protéger, toi et tes proches, contre d’éventuels effets négatifs liés aux jeux d’argent.

Tes données sont conservées en toute sécurité chez nous. Tu trouveras toutes les informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

IV. Proches

Tu t’inquiètes du comportement de jeu d’une autre personne?

V. Conseil

Aide via les centres de conseil

VI. Restrictions de jeu

Tu aimes jouer au casino et tu aimerais continuer à le faire?

Ou tu remarques que ton comportement de jeu s’est amélioré et tu souhaites en profiter à nouveau en toute sérénité?

jackpots.ch met l’accent sur un comportement de jeu positif et divertissant. Dans ton compte joueur, nous te proposons toute une série d’outils pour réguler toi-même ton comportement de jeu. Réfléchis attentivement et honnêtement à tes limites et à ton rapport au jeu. Si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à nous contacter.

Définir une limite de jeu

En fixant une ou plusieurs limites, tu peux limiter tes pertes maximales pendant une période sélectionnée. Une fois la limite atteinte, il n’est plus possible de continuer à jouer. Lorsque tu abaisses une limite ou que tu en ajoutes une nouvelle, le changement prend effet immédiatement. Lorsque tu augmentes ou supprimes une limite, le changement ne prend effet qu’au bout de 24 heures.

Note qu’au moins une limite de perte nette est nécessaire et ne peut pas être supprimée.

Limite de perte

La limite de perte définit le montant d’argent qui peut être perdu pendant la période sélectionnée. Tous les montants que tu as gagnés ou perdus au cours de la période sont pris en compte. Par exemple, si tu as fixé une limite de perte mensuelle de CHF 300.- et que tu as déjà joué CHF 200.- et gagné CHF 100.-, ta perte nette s’élève actuellement à CHF 100.

Limite de versement

La limite de versement définit le montant qui peut être versé pendant la période choisie. Si tu as par exemple fixé une limite de versement hebdomadaire de CHF 50.- et que tu as déjà versé CHF 30.- cette semaine, tu peux encore verser jusqu’à CHF 20.- d’ici la fin de la semaine.

Pauses de jeu

Il est important de faire des pauses régulières pendant le jeu pour garder le contrôle et maîtriser son budget. Tu peux également paramétrer toi-même les pauses de jeu dans ton compte joueur sous «Jouer de manière responsable». Tu as la possibilité de définir une pause de jeu d’une durée comprise entre 15 minutes et 6 mois maximum et de choisir si elle doit s’appliquer à toutes les offres sur jackpots.ch ou seulement à certaines catégories de jeu.

Historique de jeu

Dans le compte joueur, sous Historique de jeu, tu peux suivre tous les versements, retraits, mises, gains, pertes et résultats nets antérieurs sur ton compte au cours d’une période donnée. Cela te permet de garder un œil sur toutes tes activités antérieures.

VII. Exclusion de jeu

En savoir plus sur les différents types d'exclusion de jeu

L’exclusion de jeu s’applique dans toute la Suisse à tous les jeux de casino sous concession, dans les casinos et sur Internet, ainsi qu’aux loteries, aux paris sportifs et jeux d’adresse en ligne, et aux jeux de grande envergure déterminés par l’autorité intercantonale.

Les raisons légales de l’exclusion de jeu sont définies dans la loi sur les jeux d’argent (art. 80 à 82 LJAr) et l’ordonnance sur les jeux d’argent (art. 84 et 85 LJAr).

Exclusion de jeu volontaire

Tu joues plus que tu ne peux te le permettre? Tu négliges tes contacts sociaux ou ton travail à cause du jeu? Ou tu souhaites simplement faire une pause de jeu plus longue?

Les exclusions de jeu volontaires sont un moyen efficace de se protéger. Pour t’aider, nous te recommandons également de t’entretenir avec un spécialiste. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet ici.

Nous t’offrons les possibilités suivantes pour demander une exclusion de jeu:

Dans ton compte joueur
Sous le point «Mes limites de jeu» de ton compte joueur, tu peux demander une exclusion volontaire. Note que cette option n’est possible que si tu as déjà vérifié ton compte joueur à l’aide d’une carte d’identité.
Par formulaire
Envoie-nous le formulaire de demande dûment rempli accompagné d’une copie d’une pièce d’identité officielle en cours de validité (passeport, carte d’identité, permis de séjour suisse ou permis de conduire suisse) à [email protected] ou par courrier à:
jackpots.ch
Haselstrasse 2
5400 Baden
Via le service client
Nos collaborateurs se tiennent à ta disposition

Exclusion ordonnée

En tant que casino, nous sommes tenus de prononcer une exclusion des jeux si nous savons ou supposons qu’un client:

est surendetté ou ne remplit plus ses obligations financières
effectue des mises qui ne sont pas proportionnels à ses revenus et à sa fortune
est dépendant au jeu
Il est impossible de procéder à une clarification du concept social en raison de documents non soumis (tu trouveras plus d’informations sur les clarifications au point «Prévention»)

Exclusion à l’étranger

Les exclusions à l’étranger doivent être demandées auprès des fournisseurs correspondants. Sur le site Internet de careplay tu trouveras de plus amples informations sur les différentes possibilités de blocage.

Il est également possible de bloquer automatiquement des sites de jeux d’argent avec une assistance technique:

K9 Web Protection (gratuit): https://k9-web-protection.en.softonic.com
Gamban: https://gamban.com/

Levée de l’exclusion de jeu

Une demande d’annulation en cas de demande d’exclusion des jeux volontaire peut être effectuée au plus tôt après 3 mois. Une exclusion de jeu ordonné ne peut être levée que, si la raison de l’exclusion n’existe plus. La demande doit être déposée auprès du casino ou de la société de loterie qui a ordonné le blocage.

Envoie-nous pour ce faire le formulaire de demande de levée d’exclusion de jeu. Un service spécialisé reconnu au niveau cantonal doit être impliqué dans la procédure de levée.

Tu peux obtenir de plus amples informations sur l’exclusion de jeu dans cette fiche d’informations.

VIII. Contact

Nous t'aidons et te conseillons avec plaisir