Jouer de manière sûre et responsable

QU’EST-CE QUE LA DÉPENDANCE AU JEU?

On parle de dépendance aux jeux d’argent lorsque le joueur n’est plus capable de contrôler son comportement vis-à-vis du jeu. Le jeu devient un désir obsessionnel qui finit par prendre une place centrale dans la vie du joueur. L’individu pense alors sans cesse au jeu: la prochaine session de jeu, le prochain (gros) gain potentiel, comment se procurer de l’argent pour continuer à jouer, cacher ses pertes, etc.

La dépendance aux jeux d’argent ne se développe pas du jour au lendemain, mais le comportement addictif évolue de manière insidieuse, comme pour les substances psychoactives (alcool, tabac, drogues illicites). Ce processus comprend généralement les phases suivantes:

1. LA PHASE D’AVENTURE OU DE GAIN

Durant cette phase, les joueurs gagnent souvent des sommes assez importantes. Cette expérience peut donner l’impression que le gain n’est pas le fruit du hasard, mais qu’il est influencé par les actions du joueur. Les pertes inévitables sont considérées comme le résultat de causes externes explicables et sont généralement minimisées. Cela devient inquiétant lorsque les joueurs dépensent continuellement beaucoup d’argent, voire empruntent pour continuer à jouer. Tous les prêts n’ont qu’un seul but: pouvoir jouer à nouveau.

2. LA PHASE DE PERTE

Dans un deuxième temps, il peut arriver que les joueurs utilisent uniquement de l’argent emprunté. Ces prêts sont dissimulés autant que possible. En général, cette phase commence par une distanciation insidieuse vis-à-vis de la famille et du cercle d’amis. Le chemin vers l’isolement est tout tracé. Toutefois, les joueurs restent convaincus qu’ils vont reprendre le contrôle de leur dette. «Dès que je n’ai plus de dettes, j’arrête de jouer» est le type d’affirmation classique que l’on peut entendre.

3. LA PHASE DE DÉSESPOIR

En fin de compte, le jeu devient une activité qui occupe toutes les journées et une véritable raison de vivre. S’ensuit pour le joueur la perte de ses relations, de son travail et de sa reconnaissance. La frontière entre le jeu problématique et le jeu addictif est donc ténue, même si chaque phase n’implique pas nécessairement un passage au stade suivant.

En règle générale, les personnes concernées perçoivent très tôt des signes qui peuvent indiquer une future dépendance au jeu. Notre test d’autoévaluation est un outil qui te permet de reconnaître d’éventuels signaux d’avertissement.

À quoi reconnaît-on un comportement de jeu problématique?

La détection précoce des signaux, p. ex. par les personnes de référence des personnes concernées (membres de la famille, collègues, supérieurs) permet d’obtenir du soutien et de l’aide en temps utile. Les caractéristiques typiques de détection précoce sont les suivantes: La personne concernée :

• joue plus souvent et avec des mises plus élevées que par le passé
• joue pour compenser les pertes précédentes
• emprunte de l’argent à sa famille ou à ses amis pour jouer
• perd progressivement le contrôle du jeu (n’est pas en mesure de respecter la limite de mise fixée, joue de plus en plus souvent et plus longtemps)
• continue à jouer malgré des problèmes avec sa famille, ses amis ou au travail

Le Grand Casino Baden (jackpots.ch) s’est fixé pour objectif de te proposer un jeu divertissant, varié et sans problème. Dans ce contexte, la mise en œuvre du concept social est une tâche importante.

Notre concept social se base sur les prescriptions légales et notre devoir de diligence. Il contribue à te protéger, en tant que joueur, des éventuelles conséquences négatives du jeu. Nous veillons constamment à maintenir le bon équilibre entre liberté et responsabilité. Notre personnel est sensibilisé et constamment formé pour identifier les premiers signes d’un comportement de jeu problématique.

DÉTECTION PRÉCOCE

Afin de veiller à ce que ton comportement de jeu ne te cause pas de problèmes financiers, nous avons élaboré, en collaboration avec le service spécialisé careplay de la Haute école de Lucerne, des critères qui nous aident à identifier les joueuses et les joueurs potentiellement vulnérables.

Si tu remplis un ou plusieurs de ces critères en raison de ton comportement de jeu, nous nous permettrons de te contacter et de procéder à un contrôle.

VÉRIFICATIONS DE SOLVABILITÉ

En tant que casino en ligne suisse, nous sommes légalement tenus de vérifier que ton comportement de jeu corresponde à ta situation personnelle et financière. Pour ce faire, nous effectuons des contrôles réguliers, toujours discrets et confidentiels.

Nous savons que tu nous donnes un aperçu de ta vie personnelle. Toutes les informations soumises seront traitées de manière strictement confidentielle et utilisées exclusivement aux fins prévues.

Dans certaines situations, il peut arriver que nous te demandions les documents suivants:

• Questionnaire sur ta situation financière et personnelle
• Justificatifs de revenus
• Déclaration de patrimoine
• Extrait du registre des poursuites
• Relevés de compte
• Documents fiscaux

En plus des exigences légales, ton bien-être nous tient à cœur, nous voulons nous assurer que le jeu reste une expérience positive pour toi. Notre but n’est pas de te contrôler, mais de te protéger. Car jouer en toute sécurité, c’est jouer avec plaisir.

Ne ferme pas les yeux! En tant que membre de la famille, collègue de travail, partenaire ou ami, tu peux faire quelque chose pour aider la personne concernée.

Tu peux contacter le casino à tout moment par téléphone ou par écrit et attirer l’attention sur le changement de comportement d’une personne ou sur l’évolution de sa situation financière par rapport au jeu. Nous nous ferons un plaisir de discuter de la situation avec toi et de trouver une solution ensemble. Nous te recommandons de contacter le casino où le personne concernée joue le plus souvent.

À la rubrique Conseil, tu peux également te renseigner sur les différents points de contact qui peuvent t’ aider dans ta demande.

Si tu t’inquiètes de ton propre comportement de jeu ou de celui d’une autre personne, de nombreuses offres de conseil et d’assistance sont à ta disposition.

Tu trouveras ci-joint des sources d’aide et de soutien, y compris des services de conseil, des sites Internet, des chats en ligne et des hotlines. Un conseil adapté à ta situation te sera proposé. Il peut s’agir d’une aide pour parler de ton comportement de jeu à quelqu’un, pour garder le contrôle ou pour arrêter définitivement le jeu.

Parfois, il peut être difficile de demander de l’aide. Nous souhaitons donc attirer l'attention sur les conseils gratuits, confidentiels et sans préjugés des services suivants.

Services de conseil locaux:

CONSEIL SUCHT AGS, BRUGG
Königsfelderstrasse 1
W10, entrée A, 6e étage
CH-5210 Windisch
Téléphone: +41 (0)56 441 99 33
E-Mail: [email protected]
Site web: www.suchtberatung-ags.ch

CENTRE DE CONSEIL DU DISTRICT BADEN
Mellingerstrasse 30
CH-5400 Baden
Téléphone: +41 (0)56 200 55 77
E-Mail: [email protected]
Site web: www.bzbplus.ch/

CONSULTATION ADDICTION DISTRICT DIETIKON
Entretiens de conseil
Züricherstrasse 126
CH-8953 Dietikon
Téléphone: +41 (0)44 741 56 56
E-Mail: [email protected]
Site web: www.sucht-beratung.ch

Tu trouveras d’autres services de conseil sur www.careplay.ch

Autres services de conseil

Santé bernoise
Rue de la Gare 50
CH-2502 Bienne
Téléphone: +41 (0)800 070 070
E-Mail: [email protected]
Site web: www.santebernoise.ch/

Disturbi comportamentali GAT-P
Via San Gottardo 2
CH-6500 Bellinzona
Téléphone: +41 (0)800 040 080
E-Mail: [email protected]

Services de conseil en ligne:

Careplay (www.careplay.ch) (centre de compétences pour la prévention de la dépendance au jeu)
Safezone (www.safezone.ch) (conseil en ligne sur les addictions)
RADIX (www.radix.ch) (centre pour les dépendances au jeu et les dépendances comportementales)
Safer Gambling (www.safer-gambling.ch) (Aévaluation du comportement de jeu)
Win Back Control (www.winbackcontrol.ch) (un cours d’auto-assistance en ligne)
Suchtprävention Aargau (www.suchtpraevention-aargau.ch/gluecksspiel/) (Aide pour la dépendance au jeu)

Services de conseil par téléphone:

PROGRAMME INTERCANTONAL DE LUTTE CONTRE LA DÉPENDANCE AU JEU (PILDJ) (www.sos-jeu.ch/, 0800 040 080, assistance téléphonique gratuite et anonyme dans de nombreuses langues)
La Main Tendue téléphone 143 (www.143.ch, Bconseil anonyme 24 heures sur 24 en cas de problèmes de jeu)

Conseil en matière d’endettement:

Conseil suisse en matière d’endettement: https://dettes.ch/

Notre casino en ligne est exploité en Suisse et est soumis aux dispositions légales en vigueur de la législation suisse sur les jeux d’argent. Son exploitation se fait sur la base d’une autorisation officielle et sous la surveillance de la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ).

Les bases juridiques découlent notamment de la loi fédérale sur les jeux d’argent (loi sur les jeux d’argent, LJAr) et des ordonnances y afférentes. Celles-ci garantissent que les jeux d’argent sont proposés de manière sûre, transparente et responsable.

• Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ): https://www.esbk.admin.ch/fr
• Loi sur les jeux d’argent (LJAr): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2018/795/fr
• Ordonnance sur les jeux d’argent (OJAr): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2018/796/fr

La protection des joueuses et joueurs est un élément central. Par ailleurs, nous mettons en œuvre un concept social global qui comprend notamment des mesures de détection précoce de comportements de jeu problématiques, de prévention ainsi que de mise en œuvre d’exclusions de jeu.

• Protection sociale: Protection sociale – CFMJ – Commission fédérale des maisons de jeu
• Exclusion de jeu: Exclusion de jeu – CFMJ – Commission fédérale des maisons de jeu
• Exploitation sûre et transparente: Exploitation sûre et transparente des jeux – CFMJ – Commission fédérale des maisons de jeu

En tant que casino en ligne suisse autorisé, nous sommes soumis à la loi sur le blanchiment d’argent (LBA) et aux ordonnances y afférentes. Celles-ci nous obligent à identifier les joueuses et joueurs, à surveiller les transactions et à clarifier les faits suspects.

• Loi sur le blanchiment d’argent, LBA: RS 955.0 – Loi fédérale du 10 octobre 1997 concernant la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (loi sur le blanchiment d’argent, LBA) | Fedlex
• Ordonnance sur le blanchiment d’argent, OBA: RS 955.01 – Ordonnance du 11 novembre 2015 concernant la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (ordonnance sur le blanchiment d’argent, OBA) | Fedlex
• Ordonnance sur le blanchiment d’argent CFMJ, OBA-CFMJ: RS 955.021 – Ordonnance du 12 novembre 2018 de la Commission fédérale des maisons de jeu sur l’obligation de diligence des maisons de jeu en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme | Fedlex

Notre traitement des données personnelles est régi par les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et l’ordonnance (OPDo) et, le cas échéant, par le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Depuis 2019, jackpots.ch est certifié ISO 27001 (norme internationale pour la sécurité de l’information).

• Loi fédérale sur la protection des données (LPD): RS 235.1 – Loi fédérale du 25 septembre 2020 sur la protection des données (loi sur la protection des données, LPD) | Fedlex
• Ordonnance sur la protection des données (OPDo): AS 2022 568 – Ordonnance du 31 août 2022 sur la protection des données (ordonnance sur la protection des données, OPDo) | Fedlex

Ou tu remarques que ton comportement de jeu s’est amélioré et tu souhaites en profiter à nouveau en toute sérénité?

jackpots.ch met l’accent sur un comportement de jeu positif et divertissant. Dans ton compte joueur, nous te proposons toute une série d’outils pour réguler toi-même ton comportement de jeu. Réfléchis attentivement et honnêtement à tes limites et à ton rapport au jeu. Si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à nous contacter.

Définir une limite de jeu

En fixant une ou plusieurs limites, tu peux limiter tes pertes maximales pendant une période sélectionnée. Une fois la limite atteinte, il n’est plus possible de continuer à jouer. Lorsque tu abaisses une limite ou que tu en ajoutes une nouvelle, le changement prend effet immédiatement. Lorsque tu augmentes ou supprimes une limite, le changement ne prend effet qu’au bout de 24 heures.

Note qu’au moins une limite de perte nette est nécessaire et ne peut pas être supprimée.

Limite de perte

La limite de perte définit le montant d’argent qui peut être perdu pendant la période sélectionnée. Tous les montants que tu as gagnés ou perdus au cours de la période sont pris en compte. Par exemple, si tu as fixé une limite de perte mensuelle de CHF 300.- et que tu as déjà joué CHF 200.- et gagné CHF 100.-, ta perte nette s’élève actuellement à CHF 100.

Limite de versement

La limite de versement définit le montant qui peut être versé pendant la période choisie. Si tu as par exemple fixé une limite de versement hebdomadaire de CHF 50.- et que tu as déjà versé CHF 30.- cette semaine, tu peux encore verser jusqu’à CHF 20.- d’ici la fin de la semaine.

Pauses de jeu

Il est important de faire des pauses régulières pendant le jeu pour garder le contrôle et maîtriser son budget. Tu peux également paramétrer toi-même les pauses de jeu dans ton compte joueur sous «Jouer de manière responsable». Tu as la possibilité de définir une pause de jeu d’une durée comprise entre 15 minutes et 6 mois maximum et de choisir si elle doit s’appliquer à toutes les offres sur jackpots.ch ou seulement à certaines catégories de jeu.

Historique de jeu

Dans le compte joueur, sous Historique de jeu, tu peux suivre tous les versements, retraits, mises, gains, pertes et résultats nets antérieurs sur ton compte au cours d’une période donnée. Cela te permet de garder un œil sur toutes tes activités antérieures.

L’exclusion de jeu s’applique dans toute la Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein à tous les jeux de casino sous concession, dans les casinos et sur Internet, ainsi qu’aux loteries, aux paris sportifs et jeux d’adresse en ligne, et aux jeux de grande envergure déterminés par l’autorité intercantonale.

Les raisons légales de l’exclusion de jeu sont définies dans la loi sur les jeux d’argent (art. 80 à 82 LJAr) et l’ordonnance sur les jeux d’argent (art. 84 et 85 LJAr).

Exclusion de jeu volontaire

Tu joues plus que tu ne peux te le permettre? Tu négliges tes contacts sociaux ou ton travail à cause du jeu? Ou tu souhaites simplement faire une pause de jeu plus longue?

Les exclusions de jeu volontaires sont un moyen efficace de se protéger. Pour t’aider, nous te recommandons également de t’entretenir avec un spécialiste. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet ici.

Nous t’offrons les possibilités suivantes pour demander une exclusion de jeu:

• Dans ton compte joueur

  Sous le point «Mes limites de jeu» de ton compte joueur, tu peux demander une exclusion volontaire. Note que cette option n’est possible que si tu as déjà vérifié ton compte joueur à l’aide d’une carte d’identité.

• Par formulaire

  Envoie-nous le formulaire de demande dûment rempli accompagné d’une copie d’une pièce d’identité officielle en cours de validité (passeport, carte d’identité, permis de séjour suisse ou permis de conduire suisse) à [email protected] ou par courrier à:

  jackpots.ch
  Haselstrasse 2
  5400 Baden

• Via le service client

  Nos collaborateurs se tiennent à ta disposition

Exclusion ordonnée

En tant que casino, nous sommes tenus de prononcer une exclusion des jeux si nous savons ou supposons qu’un client:

• est surendetté ou ne remplit plus ses obligations financières
• effectue des mises qui ne sont pas proportionnels à ses revenus et à sa fortune
• est dépendant au jeu
• Il est impossible de procéder à une clarification du concept social en raison de documents non soumis (tu trouveras plus d’informations sur les clarifications au point «Prévention»)

Exclusion à l’étranger

Les exclusions à l’étranger doivent être demandées auprès des fournisseurs correspondants. Sur le site Internet de careplay tu trouveras de plus amples informations sur les différentes possibilités de blocage.

Il est également possible de bloquer automatiquement des sites de jeux d’argent avec une assistance technique:

• K9 Web Protection (gratuit): https://k9-web-protection.en.softonic.com
• Gamban: https://gamban.com

Levée de l’exclusion de jeu

Une demande d’annulation en cas de demande d’exclusion des jeux volontaire peut être effectuée au plus tôt après 3 mois. Une exclusion de jeu ordonné ne peut être levée que, si la raison de l’exclusion n’existe plus. La demande doit être déposée auprès du casino ou de la société de loterie qui a ordonné le blocage.

Envoie-nous pour ce faire le formulaire de demande de levée d’exclusion de jeu. Un service spécialisé reconnu au niveau cantonal doit être impliqué dans la procédure de levée.

Tu peux obtenir de plus amples informations sur l’exclusion de jeu dans cette fiche d’informations.

Ton plaisir de jouer est notre plus grande motivation. Dans notre casino, nous mettons l’accent sur ton bien-être, pour que tu profites sans te prendre la tête, que tu te divertisses et que tu vives des moments inoubliables. En parallèle, nous prenons nos responsabilités au sérieux, car nous savons que le jeu peut aussi comporter des risques.

Notre protection des joueuses et joueurs est équitable, transparente et efficace et va bien au-delà d’une simple obligation. Nos collaboratrices et collaborateurs sont spécialement formés pour identifier rapidement les joueuses et joueurs en danger et les aborder discrètement. Si nécessaire, nous mettons en place des mesures ciblées pouvant aller jusqu’à l’exclusion de jeu, qui s’applique automatiquement dans tous les casinos suisses ainsi qu'au Liechtenstein. Chez nous, les jeunes de moins de 18 ans n’ont pas accès au jeu et les jeunes adultes bénéficient également d’un accompagnement particulier.

Notre action se fonde sur le code de protection des joueuses et joueurs commun aux casinos suisses: une promesse contraignante de tous les casinos suisses titulaires d’une concession pour une expérience de jeu sûre, durable et basée sur la confiance.

Tu trouveras le code dans son intégralité ici: www.playerprotection.ch

Tu as des questions sur notre concept social, ton comportement de jeu ou tu souhaites réguler tes activités sur jackpots.ch et tu as besoin d’aide? Nous nous ferons un plaisir de répondre à ta demande et de prendre une mesure adaptée à tes besoins.

Tanja Erskine est responsable de notre concept social. Tu peux la joindre elle et son équipe à l’adresse [email protected] ou en demandant à être rappelé via ton profil client. En cas d’urgence, nous te conseillons de contacter La Main Tendue (renseignements 24h/24 et 365 jours par an) au numéro de téléphone gratuit 143.