Aide / FAQ

Nous prenons en charge les navigateurs suivants :

• Google Chrome (à partir de la version 66.0)
• Mozilla Firefox (à partir de la version 66.0)
• Apple Safari (à partir de la version 12.0)

Garde toujours ton navigateur à jour et vide de temps en temps le cache ainsi que les cookies, pour que tout fonctionne sans problème.

Tu peux ouvrir un compte joueur si :

• tu as au moins 18 ans
• tu habites en Suisse ou y as ta résidence habituelle
• tu n’es pas sous le coup d’une interdiction de jeu selon l’art. 80 LJar (Loi sur les jeux d’argent)
• tu n’es pas soumis à une interdiction de jeu (art. 52 LJar), à une restriction de participation aux jeux (art. 53 LJar) ou à une exclusion du jeu selon l’art. 42 OJar (Ordonnance sur les jeux d’argent)

En principe oui, tu peux accéder à la plateforme depuis l’étranger. Selon le pays, l’accès à certains jeux peut toutefois être restreint. Cela dépend des dispositions du pays dans lequel tu te trouves.

Notre service client est disponible tous les jours de 08 h 00 à 24 h 00 par chat et e-mail. En dehors de ces horaires, notre chatbot « Jackbot » t’aide. Décris ta demande aussi précisément que possible, nous pourrons ainsi t’aider plus rapidement. Notre objectif : une réponse dans un délai de 12 heures.

Non, une seule personne ne peut avoir qu’un seul compte.

Contacte notre service client, nous vérifierons volontiers pour toi.

Non. Ton compte est personnel et ne doit ni être transmis à des tiers, ni vendu, ni utilisé par eux. Tu ne dois pas non plus utiliser le compte d’une autre personne.

Cela n’est possible que via notre service client. Contacte-nous directement dans le chat.

Cela n’est possible que via le service client. Écris-nous dans le chat et tiens-toi prêt à fournir une preuve d’adresse (par exemple une facture de téléphone mobile, d’assurance ou d’internet, ou un extrait de compte).

Tu peux activer et désactiver toi-même tes canaux de communication sous Paramètres dans ton compte.

Vérifie d’abord si tu as saisi correctement ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. Si le problème vient du mot de passe, utilise « Mot de passe oublié ». Si cela n’aide pas, contacte-nous dans le chat.

Utilise la fonction « Mot de passe oublié » pour définir un nouveau mot de passe. Vérifie aussi ton dossier spam si l’e-mail n’arrive pas.

Regarde d’abord dans ton dossier spam/courrier indésirable. Si tu n’y trouves pas non plus l’e-mail, contacte-nous dans le chat.

Tu peux faire fermer ton compte à tout moment et le rouvrir plus tard. Nous ne pouvons toutefois pas supprimer tes données : la loi nous oblige à conserver pendant 10 ans les informations personnelles, les historiques de jeu et les transactions. Les données sont stockées en toute sécurité dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données et ne sont ni transmises ni utilisées d’une quelconque manière.

Oui, contacte-nous simplement dans le chat.

Après deux ans sans utilisation, nous fermons automatiquement ton compte. Nous transférons ensuite ton solde restant (hors argent bonus) sur ton compte de paiement enregistré. Si nous n’y parvenons pas dans un délai supplémentaire de 24 mois (par exemple parce que les coordonnées bancaires sont manquantes) et que nous ne parvenons pas à te contacter, nous devons transférer l’argent au fonds de compensation AVS conformément à l’art. 51 de l’Ordonnance sur les jeux d’argent. Tes droits envers jackpots.ch expirent alors.

Tu peux annuler une fermeture à tout moment, à condition que nous disposions d’une copie valable de ta pièce d’identité et de ton adresse vérifiée. Un blocage de compte, en revanche, résulte uniquement d’une interdiction de jeu et s’applique dans toute la Suisse à tous les casinos concessionnés (en ligne et hors ligne), ainsi qu’aux loteries, aux paris sportifs et aux jeux d’adresse en ligne, ainsi qu’aux jeux de grande envergure définis par l’autorité intercantonale (art. 80 LJar).

Sous Mon historique, tu trouves à tout moment tous les dépôts, retraits, mises, gains, pertes et ton résultat net pour une période de ton choix.

Après l’inscription, tu reçois d’abord un compte provisoire. Dans un délai de 30 jours, tu dois vérifier ton identité avec une pièce d’identité officielle valable. Si ton adresse n’a pas pu être confirmée automatiquement, nous avons en plus besoin d’une preuve d’adresse (par exemple une facture de téléphone mobile, d’assurance ou d’internet, ou un extrait de compte). Tu peux te vérifier directement ici.

Ce message te rappelle que tu dois vérifier ton identité avec une pièce d’identité valable dans un délai de 30 jours et, le cas échéant, fournir une preuve d’adresse (copie d’une facture de téléphone mobile, d’assurance, d’internet ou un extrait bancaire). Tu peux te vérifier directement ici.

Pour vérifier ton compte, nous avons besoin des documents suivants de ta part :

• Copie d’une pièce d’identité officielle valable
• Preuve d’adresse (facture de téléphone mobile, d’assurance ou d’internet, ou extrait de compte)

Tu peux te vérifier directement via ce lien. Nous examinons tes documents dans un délai de 24 heures.

Oui, tes documents sont en sécurité chez nous. Tes données sont stockées selon les plus hauts standards de sécurité sur nos serveurs et sur ceux de notre plateforme. Nous sommes certifiés selon la norme stricte ISO/CEI 27001 pour les systèmes de management de la sécurité de l’information.

Si tu ne transmets pas les documents dans un délai de 30 jours, ton compte joueur sera automatiquement bloqué. Dès que tu télécharges les documents ultérieurement, nous les examinons dans un délai de 24 heures et débloquons à nouveau ton compte.

Clique sur « Dépôt » dans ton compte – le formulaire de saisie pour ton dépôt s’affiche alors.

• Carte de crédit (Mastercard / Visa)
• Apple Pay
• Paysafecard
• PostFinance / Postcard
• TWINT

Avec toutes ces méthodes de paiement, l’argent est crédité immédiatement. Tu peux aussi envoyer l’argent par virement bancaire.

Oui. Effectue un virement vers :

IBAN : CH21 0023 2232 5025 0704 M

Bénéficiaire : Grand Casino Baden AG, Haselstrasse 2, 5400 Baden

Veuillez indiquer ton nom de joueur afin que nous puissions attribuer correctement le paiement. Le crédit est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Contacte-nous dans le chat, nous regardons cela immédiatement.

Nous ne facturons nous-mêmes aucun frais. Ton prestataire de paiement peut toutefois facturer ses propres frais – renseigne-toi auprès de lui en cas de doute.

Oui, CHF 10.- pour toutes les méthodes de paiement.

Les dépôts avec la plupart des méthodes sont crédités immédiatement en temps réel. Seuls les virements bancaires prennent environ 3 jours ouvrables.

Sélectionne « Retirer » dans ton compte, saisis ton IBAN, le nom du titulaire du compte et le montant souhaité. Tu trouves généralement l’IBAN sur le devant de ta carte bancaire ou PostFinance.

Nous traitons normalement les retraits dans un délai d’un jour ouvrable. Selon ta banque, il peut encore s’écouler quelques jours ouvrables supplémentaires avant que l’argent n’arrive sur ton compte. Nous n’effectuons pas de retraits le week-end.

Nous ne facturons nous-mêmes aucun frais. Des frais peuvent toutefois être facturés par ton prestataire de paiement. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement ton prestataire de paiement.

Uniquement sur un compte bancaire ou postal suisse à ton propre nom (art. 50 Ordonnance sur les jeux d’argent).

Non, le compte doit être à ton nom (art. 50 Ordonnance sur les jeux d’argent). Nous pouvons exiger des preuves supplémentaires lors des retraits.

Oui. Si tu as encore un solde bonus, tu dois d’abord l’annuler ou remplir les conditions de mise. En cas d’annulation, le bonus est perdu.

Non, il n’y a pas de montant minimum.

Non, uniquement sur un compte bancaire privé suisse ou un compte PostFinance.

Non. Conformément à l’art. 50 de l’Ordonnance sur les jeux d’argent, les retraits ne peuvent être effectués que sur un compte de paiement à ton nom. Avec les cartes Revolut, le bénéficiaire n’apparaît pas sous ton nom, mais sous « Revolut Ltd. ». Un retrait sur une carte Revolut n’est donc pas possible.

Si nous avons déjà ta pièce d’identité et une adresse vérifiée, nous n’avons besoin de documents supplémentaires (par exemple un extrait de compte) qu’à partir de dépôts ou retraits de CHF 4'000.- ou plus dans un délai de 24 heures, afin de clarifier l'ayant droit économique.

Oui, à condition que ton partenaire / ta partenaire ne soit pas sous le coup d’une interdiction de jeu valable dans toute la Suisse.

Cela nous permet de déterminer de qui proviennent réellement le revenu et/ou la fortune utilisés pour ton jeu. À partir de CHF 4'000.- de dépôts ou retraits dans un délai de 24 heures, nous sommes légalement tenus de clarifier cela.

La Loi sur les jeux d’argent (art. 80 LJar) nous oblige à vérifier si une personne est surendettée ou prend un risque financier avec ses mises. Sans les documents requis, nous ne pouvons pas le clarifier et devons prononcer une interdiction de jeu valable dans toute la Suisse. Jusqu’à ce que les documents soient fournis, le compte reste bloqué et les retraits ne sont pas possibles.

Non, les gains jusqu’à 1 million de francs sont exonérés d’impôts.

Un bonus est un crédit de jeu gratuit mis à disposition gratuitement lors de promotions. Avant de pouvoir convertir un bonus en argent réel et le retirer, tu dois remplir certaines conditions de mise.

Tu peux utiliser ton argent bonus pour presque tous les jeux, sauf ceux mentionnés sur cette page (voir Jeux exclus du bonus). Lorsque tu joues, ton argent réel est toujours utilisé en premier. Dès que tu as atteint la condition de mise (playthrough) pour le montant du bonus initial, le bonus est automatiquement converti en argent réel. Sauf indication contraire, la condition de mise est de 30 fois pour les machines à sous et de 300 fois pour les jeux de table, et tu as un mois pour l’atteindre.

Cela se fait automatiquement dès que tu as rempli la condition de mise. Sauf indication contraire, celles-ci sont de 30 fois pour les machines à sous et de 300 fois pour les jeux de table, et tu as un mois pour les atteindre. Remarque : certains jeux sont exclus du bonus (voir Jeux exclus du bonus), et les gains supérieurs à ton solde d’argent réel au début de la session de jeu comptent comme argent bonus.

Un bonus n’est pas de l’argent réel, tu ne peux donc pas retirer ton bonus. Ce n’est que lorsque tu remplis les conditions de mise qu’il devient de l’argent réel, que tu peux ensuite retirer.

Selon le type de bonus, entre un jour et un mois ; sauf indication contraire, un mois. Si le délai expire, tout l’argent bonus gagné pour ce bonus est perdu.

Non. Même sans argent réel sur le compte, tu peux continuer à jouer avec l’argent bonus et remplir la condition de mise.

Dès qu’un bonus est disponible, nous t’en informons par pop-up. Tu peux alors l’accepter ou le refuser.

Directement dans ton compte joueur sous « Bonus ».

Dans l’aperçu des bonus de ton compte, tu peux annuler chaque bonus reçu. Attention : un bonus annulé ne peut pas être rétabli, tu perds ta progression actuelle et tu ne pourras plus utiliser le même code bonus plus tard.

Tu vois le playthrough dans l’aperçu des bonus de ton compte joueur.

Lors de ton premier dépôt, tu reçois un bonus correspondant au montant de ton dépôt, jusqu’à un maximum de CHF 700. Si tu déposes au moins CHF 100, tu reçois en plus 200 freespins.

Ton deuxième, troisième et quatrième dépôt sont chacun augmentés selon des conditions différentes. Tu trouves les détails sur notre page Bonus de casino.

Ce bonus récompense les clients existants qui misent suffisamment d’argent réel dans un jeu donné pendant la durée de la campagne. Tes mises sont additionnées sur toute la campagne. S’il y a plusieurs niveaux, tu reçois, pour chaque niveau atteint, la différence par rapport au niveau précédent – sous forme de bonus en cash ou de freespins, selon la campagne. Seules les mises en argent réel dans le jeu défini comptent ; les mises avec de l’argent bonus ou des freespins ne comptent pas. Condition préalable : la campagne doit être visible dans ton widget de barre latérale. Si tu ne vois pas la campagne dans ton widget de barre latérale, tu n’es pas éligible à cette campagne.

Exemple fictif : Lors d’une campagne sur le jeu Book of Ra sur une semaine, tu reçois des freespins par paliers selon les montants de mise atteints.

• Effectue des mises dans Book of Ra d’une valeur de CHF 20.- et reçois 10 freespins.
• Effectue des mises dans Book of Ra d’une valeur de CHF 40.- et reçois 20 freespins.
• Effectue des mises dans Book of Ra d’une valeur de CHF 50.- et reçois 25 freespins.

Dès que tu as effectué des mises d’une valeur de CHF 20.- dans Book of Ra, 10 freespins sont crédités sur ton profil joueur. Lorsque tu atteins le seuil de CHF 40, tu reçois encore 10 freespins, et au seuil de CHF 50.- encore 5. Dans cet exemple, avec des mises d’une valeur de CHF 50, tu aurais donc reçu au total 25 freespins.

Les freespins sont des tours gratuits que tu peux utiliser dans certains jeux dans le cadre de promotions.

Sous « Offres de bonus », tu vois toutes les campagnes en cours. Active en plus les SMS et les e-mails pour ne manquer aucune campagne.

Une limite t’aide à contrôler consciemment ton comportement de jeu et à garder un œil sur les autres domaines de ta vie.

Se fixer une limite est obligatoire en Suisse, c’est pourquoi chez jackpots.ch la limite de perte est obligatoire pour chaque joueur. Tu définis combien tu veux perdre au maximum par jour, par semaine ou par mois. Exemple : avec une limite journalière de CHF 100.- et un solde d’argent réel de CHF 200, tu peux jouer jusqu’à ce qu’il reste CHF 100.- sur ton compte.

Cela te permet de définir combien d’argent tu peux déposer au maximum sur une période donnée.

Seule la perte nette compte. Les gains intermédiaires ne modifient pas ta limite. Le blocage ne s’applique que lorsque ton solde réel descend jusqu’à la limite. Exemple : si tu as fixé ta limite à CHF 100.- par jour et que tu as CHF 200.- d’argent réel sur ton compte joueur, tu peux continuer à jouer jusqu’à ce qu’il te reste CHF 100.- sur ton compte.

Si tu réduis une limite ou en fixes une nouvelle, elle prend effet immédiatement. Si tu augmentes ou supprimes une limite, le changement ne prend effet qu’après 24 heures. Ce délai ne peut être contourné ni accéléré. Tu peux ajuster tes limites à tout moment dans ton compte sous « Jeu responsable ».

Oui, jackpots.ch a une appli de casino. Tu la trouves dans l’Apple App Store et le Google Play Store sous « jackpots.ch Online-Casino » ou via les liens ci-dessous.

Télécharger dans l’App Store

Télécharger dans le Play Store

Recherche « jackpots.ch Online-Casino » dans l’App Store ou le Play Store, ou clique sur le lien ci-dessous et installe-la. Ensuite, connecte-toi comme d’habitude.

Apple App Store : Appli jackpots.ch Online-Casino

Google Play Store : Appli jackpots.ch Online-Casino

Le trousseau iCloud te permet de sauvegarder en toute sécurité tes données de connexion ainsi que tes mots de passe et de les saisir directement dans l’appli jackpots.ch grâce à AutoFill.

Avant d’activer le trousseau iCloud, vérifie que tu utilises la dernière version d’iOS et que tu as activé l’authentification à deux facteurs pour ton identifiant Apple.

1. Sélectionne «Paramètres», puis ton nom, puis «iCloud».
2. Sélectionne «Mots de passe et trousseau».
3. Active le trousseau iCloud. Il se peut que l’on te demande ton code ou ton identifiant Apple.

Si tu as enregistré tes données de connexion pour ton profil de joueur jackpots.ch lors de ta première connexion dans l’application, ton nom de joueur et le mot de passe correspondant te seront directement proposés lors de ta prochaine connexion à l’application. Il ne te reste plus qu’à cliquer sur le champ correspondant et à confirmer avec Face ID. Tes informations de connexion seront directement renseignées.

Bien entendu, il existe également d’autres applications de gestion de mots de passe qui t’aident à sauvegarder tes données de connexion et tes mots de passe en toute sécurité. Tu trouveras d’autres applications utiles dans l’App Store.

Essaie les étapes suivantes dans l’ordre :

• Ferme l’appli et rouvre-la.
• Redémarre ton appareil.
• Vérifier les mises à jour de l’appli : pour savoir si des mises à jour sont disponibles pour l’appli, ouvre l’App Store, appuie sur l’icône de ton profil et fais défiler vers le bas. Si aucune mise à jour n’est disponible pour l’appli, mets à jour le logiciel de ton iPhone ou iPad.
• Supprime l’appli et réinstalle-la.

La dépendance au jeu signifie que quelqu’un ne peut plus contrôler son comportement de jeu. Le jeu devient le centre de la vie, les pensées tournent constamment autour de la prochaine occasion de jouer, du prochain gain ou de l’obtention d’argent pour jouer. Dissimuler les pertes subies devient prioritaire. Plus d’infos sous Jeu responsable.

En règle générale, on peut déjà observer tôt chez les personnes concernées des signaux pouvant indiquer une future dépendance au jeu. Notre test d’auto-évaluation est un outil pour t’aider à reconnaître toi-même d’éventuels signaux d’alerte. Via le service de conseil en toxicomanie ags tu as la possibilité d’obtenir un conseil professionnel gratuit. Nous travaillons aussi avec la Main tendue (tél. 143) et Careplay (plus d’infos sous « Jeu responsable ». Ils sont à ta disposition pour toute question. Nous sommes également à ta disposition pour toute question concernant le concept social. Tu peux contacter notre équipe à [email protected].

Utilise les aides disponibles (limites, pause de jeu, historique de jeu, rappel), ne cherche jamais à rattraper tes pertes et ne néglige pas tes contacts sociaux.

Oui, tu as à tout moment la possibilité de faire une pause de jeu de 15 minutes à 6 mois, soit pour toutes les offres, soit uniquement pour certaines catégories comme les machines à sous. Pendant cette période, tu ne peux plus placer de mises dans les catégories de jeux sélectionnées. Une pause de jeu te permet de te concentrer davantage sur d’autres domaines plus importants de ta vie.

Non, une interdiction de jeu s’applique dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein pour tous les types de casinos (terrestres et en ligne), ainsi que pour les loteries, les paris sportifs et les jeux d’adresse en ligne, et pour les jeux de grande envergure définis par l’autorité intercantonale (art. 80 LJar).

Tu peux déclencher une interdiction de jeu dans ton compte joueur sous la catégorie « Jeu responsable ». En outre, tu peux aussi nous envoyer ta demande par chat, par e-mail à [email protected] ou par courrier.

Tu peux volontiers demander une interdiction de jeu volontaire. En outre, nous te prions d’exposer ta demande par e-mail ([email protected] ou [email protected]) et/ou de lancer un rappel via ton compte joueur. Nos collaboratrices et collaborateurs formés te contacteront ensuite par téléphone pour discuter des prochaines étapes. En cas d’urgence, contacte la Main tendue (accessible 24 h/24 et 7 j/7).

L’interdiction de jeu s’applique dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein pour tous les casinos (en ligne et hors ligne), ainsi que pour les loteries, les paris sportifs et les jeux d’adresse en ligne, et pour les jeux de grande envergure définis par l’autorité intercantonale (art. 80 LJar).

Non, elle est illimitée. Elle ne peut être levée qu’après un examen par le Grand Casino Baden et un entretien avec le service de conseil en toxicomanie ags.

Tu trouves le formulaire de demande de levée sur la page « Jouer avec responsabilité » sous le point 8 (« Exclusion de jeu »).

Oui. jackpots.ch est le casino en ligne de Grand Casino Baden AG. Le Grand Casino Baden a obtenu le 05.07.2019 du Conseil fédéral, en tant que premier casino suisse, une concession (n° 516-003-01) pour l’exploitation du casino en ligne jackpots.ch. Cette concession a été prolongée en 2023 pour 20 ans supplémentaires. Le Grand Casino Baden a ouvert en 2002 et fait partie des meilleurs et plus grands casinos de Suisse. Notre système de management est certifié ISO 9001. Notre système de management de la sécurité de l’information est certifié selon ISO/CEI 27001.

Chaque casino en ligne suisse légal est approuvé et surveillé par la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ). Cela vaut aussi pour tous les jeux proposés : chaque jeu est d’abord examiné et approuvé par la CFMJ. Tu peux ainsi être sûr que tous les jeux se déroulent correctement et que le droit suisse est respecté. En outre, les casinos suisses sont tenus de mettre en œuvre un concept social complet. Nous effectuons des contrôles et te mettons à disposition différents moyens pour réguler ton jeu (par ex. limites et cool-offs).

Tu peux consulter une liste actuelle des casinos en ligne suisses légaux sur cette page de la CFMJ. Les casinos en ligne suisses utilisent en outre toujours une URL se terminant par « .ch ». Les dépôts et retraits ne sont possibles qu’en CHF (pas d’EUR, de crypto, etc.). Des méthodes de paiement typiquement suisses comme TWINT sont proposées.

La Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) effectue des contrôles réguliers dans tous les départements des casinos en ligne suisses pour s’assurer que toutes les règles et processus prescrits sont correctement respectés. En cas de lacunes, elles doivent être comblées et sont ensuite à nouveau contrôlées de manière approfondie. Grâce à ces contrôles, il est garanti que toutes les prescriptions légales sont respectées et que les lacunes sont détectées et comblées à temps. En outre, tous les jeux sont régulièrement vérifiés par des organismes de certification indépendants afin de garantir leur bon fonctionnement.

Pour qu’un jeu puisse être proposé sur jackpots.ch, il doit d’abord être examiné et approuvé par la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ). Celle-ci confirme que certaines exigences techniques conformément au droit suisse sont respectées. En outre, tous les jeux sont régulièrement vérifiés par des organismes de certification indépendants.

Le Grand Casino Baden avec jackpots.ch, en tant que casino suisse concessionné, est soumis à des prescriptions légales strictes. Le casino doit donc disposer de suffisamment de fonds propres et de réserves de liquidités pour garantir les soldes des clients et les éventuels gros gains pour les différentes offres de jeux.

Tes données sont stockées selon les plus hauts standards de sécurité sur nos serveurs et sur ceux de notre fournisseur de plateforme. Nous et notre fournisseur de plateforme sommes certifiés selon la norme stricte ISO/CEI 27001 pour les systèmes de management de la sécurité de l’information. Les données sont protégées contre tout accès non autorisé conformément aux prescriptions des lois applicables en matière de protection des données.

Non, le mode démo est entièrement gratuit et sert à mieux connaître le jeu.

Oui, tu peux jouer sur n’importe quel appareil. Que ce soit PC, Mac, tablette ou téléphone mobile.

Sous Mon historique dans ton compte.

Des jeux de table comme le poker, la roulette ou le blackjack, qui sont diffusés en direct depuis un studio en temps réel.

Oui, les jeux sont diffusés en temps réel.

Pour qu’un jeu puisse être proposé sur jackpots.ch, il doit d’abord être examiné et approuvé par la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ). Celle-ci confirme que certaines exigences techniques conformément au droit suisse sont respectées. En outre, tous les jeux sont régulièrement vérifiés par des organismes de certification indépendants.

Normalement, il suffit de faire ce qui suit :

• Vérifie ta connexion internet
• Mets à jour ton navigateur
• Autorise les pop-ups et les cookies
• Vide ton cache ainsi que tes cookies dans ton navigateur

Si cela n’aide pas, n’hésite pas à contacter notre service client via le chat.

Tu trouves les règles du jeu ainsi que d’autres informations pratiques dans la section d’aide du jeu concerné.

La volatilité indique comment les gains sont répartis : avec une faible volatilité, tu gagnes plus souvent, mais des montants plus petits. Avec une forte volatilité, tu gagnes moins souvent, mais des montants plus élevés.

Le taux de redistribution, souvent aussi appelé RTP (Return to Player), « avantage de la maison » (House Edge) ou « pourcentage de paiement », indique quel pourcentage des mises revient à long terme aux joueurs. Un slot avec un RTP de 95% reverse donc, sur un nombre infini de tours, 95% de toutes les mises. Le RTP est une valeur moyenne statistique sur l’ensemble des joueurs – ton résultat personnel peut nettement s’en écarter. Tu trouves le taux exact d’un jeu dans la section d’aide du jeu concerné.

En général, les jeux de table comme le blackjack, la roulette ou le baccarat ont un RTP plus élevé.

Le taux de redistribution réel moyen de nos machines à sous est de 96.02%. Tu trouves plus d’informations à ce sujet sur notre page RTP.

En cas de coupure de connexion, le serveur termine la partie en cours et le fournisseur enregistre l’heure exacte de l’interruption. Si le résultat était déjà déterminé, ton gain ou ta perte est comptabilisé normalement. Pour les jeux en direct, c’est la même chose, à condition que ta mise ait été acceptée avant l’interruption. En cas de doute, contacte-nous dans le chat et indique-nous le nom du jeu, l’heure, le message d’erreur et le montant de la mise – cela nous permet d’examiner le cas et, le cas échéant, de te créditer un montant.