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Aiuto

FAQ

In generale

Quali browser sono supportati?

I seguenti browser sono supportati da JackPots e dai giochi e sono stati testati da noi: Google Chrome (dalla versione 66.0), Mozilla Firefox (dalla versione 66.0), Apple Safari (dalla versione 12.0)

Conto utente

Posso creare un altro conto?

Ogni utente può creare e utilizzare un solo account giocatore. Se hai dimenticato i tuoi dati di accesso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Come posso modificare i miei dati di contatto?

Basta inviare una richiesta a [email protected] o utilizzare il modulo di contatto per modificare le informazioni di contatto.

Perché non riesco ad accedere con il mio login?

Normalmente ti verrà comunicato il motivo per cui il tuo login non è riuscito. Se questo non è il caso, contatta semplicemente il supporto.

Come posso attivare o disattivare i miei canali di comunicazione?

Basta accedere al profilo account > Impostazioni account e attivare o disattivare i canali di comunicazione desiderati.

Depositi

Cosa devo fare se dimentico la mia password?

Se hai dimenticato la tua password, puoi selezionare "Password dimenticata? Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail con un link. Con questo link puoi assegnare una nuova password.

Quali sono i metodi di pagamento accettati da JackPots?

Attualmente è possibile finanziare il proprio conto utilizzando Visa, Master Card e bonifico bancario.

Prelievi

Perché il mio deposito non viene visualizzato?

Il tuo conto mostrerà sempre lo stato attuale del tuo pagamento. In caso contrario, è sufficiente contattare il supporto tecnico.

Come funziona un prelievo?

Seleziona "Prelievo" nel tuo conto. Inserite il vostro numero IBAN, il nome del titolare del conto e l'importo che desiderate prelevare. Il numero IBAN si trova sul lato anteriore della banca o della cartolina postale.

Quanto tempo richiede un prelievo?

I pagamenti vengono inviati da noi alla banca entro 24 ore, ma in alcuni casi è necessaria una verifica interna. Normalmente ci vogliono 2 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul vostro conto.

C'è una tassa per il pagamento?

Con JackPots non pagherete alcuna commissione per i prelievi.

Bonus

Posso incassare i miei soldi veri in qualsiasi momento?

Puoi ritirare i tuoi soldi veri in qualsiasi momento. Tuttavia, se hai un saldo bonus, devi cancellarlo o soddisfare i requisiti di scommessa bonus.

Come funziona il bonus a JackPots?

Puoi usare i bonus per tutti i giochi di JackPots. Il saldo in denaro reale viene sempre usato per primo quando si gioca. Il saldo del bonus sarà convertito in denaro reale una volta che il requisito di scommessa per l'importo del bonus originale è stato soddisfatto. Il requisito di scommessa (playthrough) è 30 volte per le slot machine e 90 volte per i giochi da tavolo. Si prega di notare che qualsiasi vincita al di sopra del saldo in denaro reale all'inizio della sessione di gioco sarà considerata bonus money se è disponibile un bonus.

Posso rimuovere i bonus ricevuti?

Puoi cancellare i bonus ricevuti in qualsiasi momento direttamente sul conto giocatore nella panoramica dei bonus.

Gioco responsabile

Dove posso trovare la scommessa/giocata del mio bonus?

Il percorso di gioco può essere visto nell'account del giocatore nella panoramica dei bonus. Per la panoramica dei bonus, clicca sulla freccia accanto al saldo totale del credito.

Cos'è la dipendenza dal gioco d'azzardo?

Il termine dipendenza dal gioco d'azzardo viene utilizzato quando il comportamento di gioco d'azzardo non può più essere controllato dalla persona interessata. Il gioco d'azzardo diventa l'impulso dominante, il centro della propria vita. I pensieri ruotano costantemente intorno al gioco d'azzardo: La prossima opportunità di gioco, il prossimo possibile (grande) profitto, la raccolta di fondi per il prossimo gioco, la copertura delle perdite subite, ecc. sono l'obiettivo principale.

Posso bloccare singoli giochi per un certo periodo di tempo?

JackPots offre vari strumenti per aiutarti a giocare in modo responsabile. Nel tuo account giocatore puoi escluderti temporaneamente da singole categorie di gioco o da tutte le partite per 15 minuti o 6 mesi. Avete anche la possibilità di richiedere un sospensione di gioco in tutta la Svizzera.

Come posso chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Se desideri essere bloccato volontariamente, puoi farlo nel tuo account di gioco responsabile. I casinò svizzeri sono obbligati per legge a vietare il gioco d'azzardo a una persona che sospetta che la persona sia sovraindebitata, che non rispetti i suoi obblighi finanziari o che rischi di scommesse sproporzionate rispetto al suo reddito e al suo patrimonio.

Verifica del conto

Il mio gioco d'azzardo è rischioso?

Un buon inizio per il gioco d'azzardo responsabile è quello di utilizzare il nostro test di autovalutazione. Puoi compilarlo in forma anonima o salvarlo nel tuo account del giocatore e utilizzarlo di nuovo in seguito. Quando completi e salvi il test per la prima volta, JackPots riconoscerà il tuo comportamento responsabile e ti invierà un piccolo regalo (se possiamo ti contattiamo per posta).

Quando è necessario verificare il conto?

Abbiamo l'obbligo legale di verificare la tua identità e il tuo indirizzo di casa entro 30 giorni dall'apertura del tuo conto. Abbiamo bisogno di una copia di un documento d'identità e, se necessario, di una copia di una fattura con il vostro nome e indirizzo.

Perché devo mandarvi i miei documenti personali?

I casinò online svizzeri sono soggetti alla legge federale sui giochi finanziari del 29 settembre 2017 e alle relative disposizioni d'esecuzione. Siamo legalmente obbligati a verificare la vostra identità e il vostro indirizzo entro 30 giorni. Se non siamo in grado di verificare la tua identità, ci sarà richiesto di disattivare il tuo account. La sicurezza dei vostri dati è la nostra massima priorità. Siamo certificati ISO 27001 e le vostre informazioni finanziarie e personali sono memorizzate su server di sicurezza criptati.

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